ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ6555サービス業スタンダード

MSコンサルは顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ(MSR)」を基幹サービスとする経営コンサルティング企業。外食・小売など内需型サービス産業を主要顧客に、従業員エンゲージメント調査「チームアンケート」やコンサル・研修、補助金・助成金支援も提供する。全国規模のモニター基盤、AI活用によるレポート生産性、LINE連携の集客支援など独自オペレーションが競争優位の源泉。

主要顧客である外食・小売など内需型サービス産業は、実質賃金の長期低迷による家計消費の伸び悩み、企業物価や人手不足に伴う人件費上昇で経営が圧迫され厳しい環境が続く。一方で、店舗接客改善にとどまらず会社全体のCX向上やブランディング強化ニーズが顕在化しており、当社のモニター基盤の有効性が確認された。新たな制度対応で補助金・助成金支援の需要が急拡大、LINE活用の店舗集客支援(LBO)など新ストックビジネスも萌芽。コロナ禍後の人件費上昇や価格転嫁の遅れでMSR粗利率は2019年3月期51.7%から一時40.9%まで低下したが、AI活用と価格交渉で48.5%まで回復しており、収益性改善が継続課題。