ベルシステム２４ホールディングス6183サービス業プライム

ベル24HDは、コンタクトセンター運営を中核とするCRM(Customer Relationship Management)事業を主力とする企業。電話・メール・チャット等の顧客接点業務を企業向けにアウトソーシング受託し、近年は生成AIを搭載したCXクラウド「BellCloud+CX」やデータマーケティング、BPOサービスへ業容を拡大。伊藤忠商事・TOPPANを株主に持ち、両社の企業ネットワークを活用した顧客基盤と、約4万人の人材プール・運用ノウハウが競争優位の源泉となっている。

国内経済は雇用・所得環境改善で緩やかな景気回復が続く一方、米国通商政策による下振れリスクや物価上昇の個人消費への影響、金融資本市場の変動が下押しリスクとなっている。CRMアウトソーシング市場は堅調に拡大しているが、生成AI等の新技術活用による高利益率ソリューションモデルへの変革が業界共通の重要課題。当社は人材不足・働き方改革を背景としたBPOニーズ拡大、医療機関の訪問規制や医師の働き方改革によるMR代替ニーズ等を新たな事業機会として捉えている。中期的には伊藤忠商事・TOPPAN両社のネットワーク活用による新規顧客獲得、生成AI・データ活用によるコンタクトセンター次世代化、海外拠点(ベトナム)展開を成長ドライバーと位置付ける。