モビルス4370情報･通信業グロース

コンタクトセンター/カスタマーサポート向けSaaSソリューションを提供するモビルスを中核とする企業グループ。チャットボット・有人チャット・オペレーター支援AI「MooA」など、コールセンターの効率化・自動化を実現するサブスクリプション型プロダクトを直販・代理店・OEMの3チャネルで展開し、有償カスタマーサクセスやカスタマイズ開発のプロフェッショナルサービスを併せて提供。生成AI技術を取り込んだ自動化領域拡張と、低解約率(0.68%)に支えられたリカーリング収益基盤が競争優位の源泉。

国内マクロは企業収益・雇用所得環境の改善で景気は緩やかに回復する一方、米国通商政策の動向や物価上昇に伴う消費者の節約志向継続など先行きは依然として不透明。事業環境面では、国内企業の構造的な人手不足感の高まりとコスト削減圧力から、コンタクトセンターの効率化・自動化ニーズが引き続き旺盛で、コールセンター投資マインドは醸成局面にある。さらにChatGPTを始めとする生成AIの技術的進化により、これまで自動化が困難であった顧客対応領域にも自動化期待が拡大しており、SaaS型カスタマーサポートソリューションの中長期成長機会は拡大。一方、生成AI領域は新規参入も活発で競合環境は厳しさを増しており、MooA等の自社AI機能や代理店ネットワーク強化への先行投資負担が短期的な収益性を圧迫している。