コラボス3908情報･通信業スタンダード

コラボス(3908)はコールセンター向けクラウドサービスを単一セグメントで提供する企業。AVAYA社製ハードフォン型「@nyplace」や自社開発ソフトフォン型「COLLABOS PHONE」等の現有サービスに加え、AIコールセンターシステム「VLOOM」、AIマーケティング「UZ」「GROWCE」「GOLDEN LIST」等の独自サービスを展開。音声認識・自動要約・VoC分析・ボイスボット等のAI技術と、低コスト・短納期・大規模対応力を競争優位の源泉とし、BPO事業者・テレマーケティング・保険・医療・美容業界等を主要顧客とする。

CRMソリューション市場では、人手不足と顧客ニーズ多様化を背景に、メール・チャット・Webフォーム・SNS・FAQ等のノンボイス系システム需要が拡大している。生成AI連携、音声認識、通話自動要約、FAQ自動生成、ボイスボット等のAI活用が飛躍的に進展し、コールセンターはコストセンターからプロフィットセンター、さらに「AIエージェント」による高度自動化へと変化しつつあり、企業のDX投資需要を取り込む構造的追い風がある。一方、テレマーケティングやBPO事業者では既存顧客の業務縮小や全社的コストダウンが進行し、既存基盤の契約数減少リスクが顕在化。マクロ面では中東情勢の緊迫、米国通商政策、日中関係悪化によるインバウンド減少、原油・物価高騰等の景気下振れ懸念が併存する。